Kodėl tiesioginės rezervacijos yra svarbios?
Booking.com ir Airbnb yra puikūs kanalai naujų svečių pritraukimui. Tačiau kiekvieną kartą, kai grįžtantis svečias rezervuoja per platformą, jūs mokate 15% komisinius nuo rezervacijos, kurios galėjote išvengti.
Tiesioginės rezervacijos — tai užsakymai, kuriuos svečiai atlieka tiesiogiai per jūsų svetainę, be tarpininkų ir be komisinių. Šiame straipsnyje paaiškinsime, kaip sukurti sistemą, kuri nuosekliai generuoja tiesiogines rezervacijas.
Tiesioginių rezervacijų strategija: žingsnis po žingsnio
1 žingsnis: Profesionali svetainė su rezervacijų forma
Jūsų svetainė — tai pagrindinis tiesioginių rezervacijų kanalas. Ji turi būti:
Profesionali ir patikima:
- Kokybiškos nuotraukos (tokios pat arba geresnės nei platformose)
- Aiškus ir informatyvus aprašymas
- Kontaktinė informacija (telefonas, el. paštas)
- Svečių atsiliepimai ir įvertinimai
Su veikiančia rezervacijų sistema:
- Kalendorius su laisvomis datomis (realiu laiku sinchronizuotas)
- Automatinė kainų skaičiuoklė pagal datas
- Saugus mokėjimas internetu
- Automatinis patvirtinimas el. paštu
Optimizuota mobiliesiems:
- Daugiau nei 60% rezervacijų atliekama iš telefono
- Svetainė turi greitai krautis ir būti patogi naudoti mažame ekrane
Su Rebibook gausite profesionalią svetainę su visa šia funkcionalumu — arba integruosime rezervacijų formą į jūsų esamą svetainę.
2 žingsnis: El. pašto strategija po vizito
Tai vienas efektyviausių būdų generuoti tiesiogines rezervacijas. Strategija paprasta:
24 valandos po išvykimo — padėkos laiškas:
- Padėkokite už vizitą
- Paklauskite, ar viskas buvo gerai
- Paprašykite atsiliepimo (Google arba jūsų svetainėje)
7 dienos po išvykimo — pasiūlymas grįžti:
- Pasiūlykite 5-10% nuolaidą kitai rezervacijai
- Duokite tiesioginę nuorodą į jūsų rezervacijų formą
- Paminėkite, kad tiesiogiai rezervuojant kaina mažesnė nei platformose
Prieš sezoną — sezono pradžios naujienlaiškis:
- Praneškite apie naujoves (renovacija, nauja įranga, pirtis)
- Pasiūlykite ankstyvo užsakymo nuolaidą
- Priminkite savo objektą su gražiomis nuotraukomis
Su Rebibook šie laiškai siunčiami automatiškai — jums tereikia juos sukonfigūruoti vieną kartą.
3 žingsnis: Google My Business optimizavimas
Google My Business (GMB) — tai nemokamas ir labai efektyvus kanalas tiesioginėms rezervacijoms.
Ką reikia padaryti:
- Užregistruokite savo objektą Google My Business
- Pridėkite kokybiškas nuotraukas (bent 10-15)
- Nurodykite tikslią lokaciją
- Pridėkite nuorodą į savo rezervacijų svetainę (ne į Booking.com!)
- Aktyviai rinkite atsiliepimus iš svečių
Kodėl tai svarbu?
Kai žmonės Google ieško „sodyba prie ežero" ar „vila Trakų rajone", GMB rezultatai rodomi aukščiau nei Booking.com. Jei jūsų objektas turi gerą GMB profilį su tiesioginiu rezervacijos linku — svečiai užsisakys tiesiogiai.
4 žingsnis: Socialinių tinklų strategija
Facebook ir Instagram — puikūs kanalai esamų ir potencialių svečių pasiekimui.
Facebook:
- Sukurkite verslo puslapį su visa informacija
- Reguliariai dalinkitės nuotraukomis ir naujienomis
- Naudokite Facebook reklamas tiksliniams rajonams ir interesams
- Visuose įrašuose nurodykite nuorodą į savo svetainę, ne į Booking
Instagram:
- Dalinkitės kokybiškais nuotraukomis ir video
- Naudokite aktualius hashtag'us (#sodybanuoma #vilanuoma #trumpalaikenuoma)
- Stories ir Reels turiniui
5 žingsnis: Fiziniai prisilietimai objekte
Nepamirškite svečių, kurie jau yra jūsų objekte. Jie — potencialūs grįžtantys klientai.
Vizitinė kortelė kambaryje:
- QR kodas į jūsų svetainę
- „Rezervuokite tiesiogiai ir gaukite 10% nuolaidą"
Wi-Fi prisijungimo puslapis:
- Nukreipkite į savo svetainę arba specialų puslapį su pasiūlymu
Svečių knyga:
- Pateikite informaciją apie tiesioginę rezervaciją
- QR kodas su nuolaidos kodu
Kiek galima sutaupyti: skaičiuoklė
Tarkime, šiuo metu gaunate 100 rezervacijų per metus per Booking.com, vidutinė vertė — 200 €.
Metinis Booking.com komisinis: 3 000 €
Perkeliant dalį rezervacijų tiesiogiai:
- 20% tiesioginių (20 rezervacijų): sutaupymas 600 €/metus
- 30% tiesioginių (30 rezervacijų): sutaupymas 900 €/metus
- 50% tiesioginių (50 rezervacijų): sutaupymas 1 500 €/metus
Papildomai — siūlant 5% nuolaidą tiesioginėms rezervacijoms, vis tiek sutaupote 10% komisinių (15% Booking - 5% nuolaida = 10% sutaupymas).
Laiko juosta: kada tikėtis rezultatų?
- 1-2 mėnesiai: sukuriate svetainę, nustatote el. laiškus
- 3-6 mėnesiai: pradeda grįžti pirmieji svečiai tiesiogiai
- 6-12 mėnesių: 20-30% rezervacijų — tiesioginės
- 12+ mėnesių: stabilus 30-50% tiesioginių rezervacijų srautas
Kantrybė apsimoka — kiekvienas naujas tiesioginis svečias yra investicija į ateitį.
Dažnai užduodami klausimai
Ar galiu siūlyti mažesnę kainą savo svetainėje nei Booking.com?
Taip. Lietuvoje ir daugelyje ES šalių Booking.com kainų pariteto taisyklė buvo apribota. Galite laisvai nustatyti mažesnes kainas savo svetainėje.
Ar reikia mokėjimo sistemos svetainėje?
Rekomenduojama, bet ne privaloma. Galite pradėti nuo rezervacijos formos su patvirtinimu el. paštu, o mokėjimą priimti atvykus. Tačiau online mokėjimas padidina konversiją ~30%.
Kiek kainuoja profesionali rezervacijų svetainė?
Su Rebibook galite turėti profesionalią svetainę su rezervacijų forma. Susisiekite — aptarsime geriausią sprendimą jūsų verslui.
Ar Booking.com neužblokuos mano skelbimo?
Ne. Booking.com negali užblokuoti jūsų skelbimo už tai, kad turite savo svetainę. Tai jūsų teisė turėti tiesioginį pardavimo kanalą.
Apibendrinimas
Tiesioginės rezervacijos — tai ne vienos dienos projektas, o ilgalaikė strategija, kuri kasmet atneša vis daugiau naudos. Pradėkite nuo profesionalios svetainės su rezervacijų forma, automatizuokite el. pašto komunikaciją ir nuosekliai dirbkite su Google ir socialiniais tinklais. Rebibook padės sukurti visą šią sistemą — nuo svetainės iki automatinių laiškų.